Sebuah platform perdagangan mengoptimalkan model penipuan untuk secara signifikan mengurangi batasan akun dan meningkatkan pengalaman pengguna

[Blok] 29 Juni, kepala produk dari suatu platform perdagangan Dor mengumumkan di media sosial bahwa mereka telah menangani kasus penipuan minggu ini. Setelah memilih untuk menghentikan perdagangan dan meminta informasi lebih lanjut dari pengguna mengenai transaksi, mereka memutuskan untuk menolak transaksi dan membatasi akun karena tidak dapat menghubungi pemilik akun, untuk mencegah penyalahgunaan akun. Tujuannya adalah untuk melindungi pengguna dari akses dan penarikan akun yang tidak sah, tetapi ini membuat pengalaman penggunaan seorang pengguna yang sah menjadi frustasi (pengguna harus melalui proses pemulihan akun). Platform tersebut sedang menyeimbangkan situasi ini, dan saat ini telah mengurangi pembatasan akun lebih dari 80%, dengan perbaikan pada model penipuan sekitar 20% dalam beberapa minggu terakhir, serta melakukan upgrade pada infrastruktur untuk terus melatih kembali beberapa model.

CEO platform perdagangan, Brain Armstrong, menanggapi bahwa platform harus mengurangi batasan akun sambil juga memastikan keamanan pelanggan, menemukan titik keseimbangan yang tepat sangat penting.