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パートナーシップ | 南アフリカのフィンテック、ピーチ・ペイメンツがケニアのCRM、スキバとの提携によりWhatsAppベースの販売を統合
南アフリカのフィンテック、Peach Paymentsは、ケニアに拠点を置く顧客関係管理(CRM)プラットフォームSukhibaと提携し、南アフリカのマーチャントにWhatsAppベースの販売を提供できるようになりました。
2024年4月に3100万ドルのシリーズA資金調達を行ったPeachは、Sukhibaの技術を活用して、商人が自分のカタログをWhatsAppに統合できるようにします。これにより、商人は販売を管理し、支払いを受け入れ、配送を手配することが可能になります。
お支払いは、Peach Payments を通じて処理され、顧客には次のようなさまざまなお支払い方法が提供されます：
「それは、消費者がすでに慣れ親しんでいるプラットフォーム上で、すべての顧客関連活動 – 販売、マーケティング、支払い、配送、顧客サービス、ロイヤルティプログラムおよび再マーケティング – を扱うための単一の方法を提供します」と、Peach PaymentsのCEO兼共同創業者であるラフール・ジャインは述べました。
「多くの企業にとって、これは重要です。なぜなら、彼らの販売チャネルは現在ウェブサイト向けに設定されているかもしれませんが、顧客はWhatsAppを通じてやり取りを希望しているからです。WhatsAppは南アフリカで最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームであり、国内のインターネットユーザーの94%が利用しています。」
Peach Paymentsを利用する商人は、Sukhibaの追加の取引ごとの手数料の代わりに、月額サブスクリプション料金が発生します。
スキバ、ケニアの企業はWhatsAppを通じて運営されており、6つのアフリカ諸国でアクセス可能です。
このサービスはオマーンとインドでも活動しており、35,000以上の中小企業(SMEs)に対応しています。
Sukhibaによると、新しい関係は南アフリカにおけるチャットや会話型コマースおよび決済プロセスを強化します。同社はさらに、すでにWhatsAppを顧客とのインタラクションに利用している商人にとって、このパートナーシップがシームレスなエンゲージメントと取引のための貴重なツールを提供することを強調しました。
ケニア人はWhatsAppのヘビーユーザーとして浮上しており、その状況はメッセージングサービスの上に構築された複数の金融およびeコマースソリューションの出現をもたらしています。
2019年、ケニアハウジングファイナンスバンクは、Waya Waya Ltd.とのパートナーシップにより、ケニアで初めてのWhatsAppバンキングサービスを開始しました。
このサービスにより、顧客はWhatsappチャットサービス内で全ての銀行ポートフォリオにアクセスできます。
最近、ケニアの「ソーシャルコマース」スタートアップであるChpterが、プレシード資金調達ラウンドで120万ドルを調達し、南アフリカを含むより多くの市場に拡大する予定です。
Chpterによると、‘ソーシャルコマース’は、Facebook、Instagram、WhatsApp、そしてまもなくTikTokなどのソーシャルメディアプラットフォーム上で行われる一種のeコマースであり、新興市場で年々成長しており、大陸全体のeコマース活動の大部分を占めている。