Recentemente, uma notícia sobre a BR chamou a atenção generalizada. A empresa anunciou que compensará os clientes afetados após ter causado perdas aos usuários. Esta decisão gerou vários comentários entre os internautas, com algumas pessoas comparando-a de forma vívida a "dar um tapa e depois oferecer um tâmara". Este comportamento contraditório realmente provoca risos e lágrimas. No entanto, por outro lado, a ação da BR pode ser vista como um reconhecimento de seus próprios erros e uma tentativa de reparação. De qualquer forma, este incidente destaca a necessidade de as empresas adotarem uma atitude mais cautelosa e responsável ao lidarem com crises, a fim de evitar a situação embaraçosa de "remediar" apressadamente após prejudicar os interesses dos usuários.